Política de reembolso

Cancelamento de Encomendas

1. O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda, solicitando-o à Vieira através do e-mail encomendas@vieiradecastro.pt.

2. O direito conferido ao Utilizador nos termos do número anterior será aceite desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.

3. Após a expedição da encomenda a Vieira poderá, caso assim o entenda, aceitar o pedido de cancelamento, sem prejuízo de imputar posteriormente quaisquer custos de processamento ou expedição em que tenha incorrido na sequência do cancelamento ao Utilizador.

4. Para cancelar a encomenda o Utilizador deverá indicar à Vieira, através do e-mail fornecido no número 1 da presente Cláusula: i) o número da encomenda a cancelar; e ii) o Número de Identificação Fiscal indicado no processo de Registo na Loja. 

Devoluções

1. Sem prejuízo do disposto nas Condições Gerais quanto à Garantia dos Produtos, a Vieira aceitará a devolução de quaisquer Produto(s) adquirido(s) na Loja, desde que os mesmos esteja(m) nas mesmas condições em que foram entregue(s), em perfeitas condições de conservação e utilização, não tenha(m) sido danificado(s) ou por qualquer forma consumido(s) ou experimentado(s), não apresente(m) sinais de uso/consumo, se encontre(m) totalmente selado(s) no local da sua abertura, com embalagem original completa.

2. O Utilizador, nos termos do número anterior, tem o direito a devolver o(s) Produto(s) sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 72 horas a contar do dia em que o Utilizador ou um terceiro indicado pelo Utilizador, com exceção do transportador, adquira a posse física do(s) Produto(s), suportando a Vieira quaisquer custos de processamento e expedição do(s) Produto(s) em que o Utilizador tenha incorrido na sequência da devolução.

3. Para o exercício do direito de devolução, o Utilizador deverá contactar a Vieira através dos elementos indicados na Cláusula B, número 1, indicando os dados mencionados no número 4 da referida Cláusula e entregando a fatura de aquisição do(s) Produto(s).

4. A Vieira reserva-se o direito de recusar a devolução pelo Utilizador de qualquer Produto e bem assim ao reembolso das quantias pagas, se verificar que o(s) Produto(s) devolvido(s) não se encontra nas exatas condições descritas no número 1 da presente Cláusula.

5. O(s) Produto(s) devolvido(s) em violação do número 1 da presente cláusula será(ão) devolvido(s) e entregue(s) na morada indicada pelo Utilizador para a sua expedição.

6. Verificado(s), pela Vieira, o estado do(s) Produto(s) cuja devolução foi solicitada em respeito do número um da presente Cláusula, será(ão) reembolsada(s) a(s) quantia(s) correspondente ao(s) Produto(s) devolvidos, através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo Utilizador na transação inicial.

7. A Vieira não se responsabilizará pelo(s) Produto(s) que o Utilizador venha a enviar sem uma comunicação precedente e tempestiva, através dos meios indicados para o efeito, do direito de devolução concedido.